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Standortleiter (m/w/d) - Head of Operations (m/w/d)

  • Pulsnitz
  • Produktion, Fertigung
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We connect the digital and physical worlds.

Connecting two worlds: Are you in?
Mit Motivation und Teamgeist – so gehen wir bei SPS unsere Aufgaben an. Wir sind stolz darauf, im Zukunftsmarkt Business Process Outsourcing (BPO) im internationalen Umfeld mit immer neuen Zielen und Projekten zu arbeiten.

Für unseren Standort in Pulsnitz sind wir ab sofort auf der Suche nach einem Standortleiter (m/w/d) - Head of Operations (m/w/d).

In Pulsnitz bearbeiten für unsere Business Unit Business Process Services, 300 speziell dafür geschulte MitarbeiterInnen Kundenanliegen (schriftlich und telefonisch) der Branchen: Health Care, Telekommunikation, Versicherungen sowie FMCG. Wir übernehmen dabei für unsere Kunden komplette Bearbeitungsprozesse als auch Teilprozesse. 
 

Deine Aufgaben

Als Standortleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die Organisation und Sicherung einer reibungslosen und effizienten Produktion am Standort sowie für alle standortspezifische Belange:
  • Disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter am Standort (Teamleiter, Trainer, Verwaltung, Supervisoren, Kundenbetreuer) sowie partnerschaftliche Mitarbeiterführung
  • Umfassende Verantwortung für den kosten- und ergebnisorientierten Betrieb am Standort
  • Verantwortung für Anwesenheits-, Kranken- und Fluktuationsquoten
  • Verantwortung für die Entwicklung der zugeordneten Mitarbeiter
  • Ansprechpartner für die Geschäftsleitung, das Servicemanagement und den Betriebsrat sowie für das Facility Management und den Arbeitsschutz
  • Ansprechpartner für das Service- und Clientmanagement
  • Sicherstellung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Effizienzsteigerung und Weiterentwicklung der Kundenaufträge am Standort

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium in einer für den Aufgabenbereich relevanten Fachrichtung (z.B. Personal) oder Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement im Servicecenter
  • Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem Callcenter
  • Erfahrung in der Personalführung und -verantwortung
  • Technische Grundkenntnisse
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, sowie Durchsetzungsvermögen
  • Stark ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Analytisches Denken; Belastbarkeit und Flexibilität
  • Selbständige, strukturierte, effiziente und zuverlässige Arbeitsweise
  • Motivations- und Führungsgeschick
  • Kostenbewusstes Handeln

Wir bieten

  • Attraktives Gehalt
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für gelegentliches Homeoffice
  • Mitarbeiter Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern
  • Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser, frischer Obstkorb
  • Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen
  • Parkmöglichkeiten / Dienstfahrrad (JobRad)
  • Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse

Arbeiten bei SPS

Bei uns ist kein Tag wie jeder andere: Es gibt immer neue Herausforderungen, mit viel Platz für eigene Ideen und der Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung. Auch in Zukunft haben wir viel vor und möchten zusammen mit unserem Team weiterwachsen.
 
Der Arbeitsalltag bei SPS ist geprägt von Schweizer Qualitätsstandards, einer etablierten Teamkultur und flachen Hierarchien, die schnelle Entscheidungen ermöglichen und dir Freiraum für eigenverantwortliches Handeln geben. Zudem ist es uns wichtig, dir mit unserem internen Weiterbildungsangebot und flexiblen Arbeitszeitmodellen Platz für deine persönliche und berufliche Entwicklung zu bieten.
 
Dein Kontakt zu uns
Wir freuen uns, dass du dich für eine Karriere bei SPS interessierst. Hast du Fragen? Frau Szilvia Kelemen (+49 951 9168 2414) oder Frau Tanja Kurzendörfer (+49 951 9168 2415 oder jobs.de@spsglobal.com) antworten dir gerne.

Deine Bewerbung
Du kannst Dich über den "Jetzt Bewerben"-Button auf den Stellenanzeigen in unserem Stellenportal bewerben. Auch mit dem Smartphone oder Tablett, wenn du gerade unterwegs bist. Es ist hilfreich, wenn du Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse bereits als PDF vorbereitet hast. Die Dokumente sollten eine gute Qualität haben und 15 MB nicht überschreiten.
 
Über SPS
Wir verbinden die physische und die digitale Welt
SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Ein starker internationaler Kundenstamm verlässt sich auf die Fähigkeit von SPS, End-to-End-Lösungen zu konzipieren, zu entwickeln und zu erstellen und als vertrauenswürdiger Berater für die wichtigsten Werttreiber im BPO zu fungieren: Standortstrategie, Prozessoptimierung und Technologie, wie z. B. intelligente Automatisierung. Die über 8.500 Mitarbeiter und spezialisierten Partner von SPS decken das gesamte Spektrum der Branche ab, wobei der Schwerpunkt auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen liegt. Das Unternehmen erfüllt die Bedürfnisse seiner Kunden in mehr als 20 Ländern und erzielt einen Umsatz von über 600 Mio. CHF. SPS befindet sich im Besitz von AS Equity. 

Weitere Informationen finden Sie unter www.swisspostsolutions.com