Logo

Standortleiter (m/w/d) - Head of Operations (m/w/d)

  • Pulsnitz
  • Produktion, Fertigung
scheme image

We connect the digital and physical worlds.

Connecting two worlds: Are you in?
Mit Motivation und Teamgeist – so gehen wir bei SPS unsere Aufgaben an. Wir sind stolz darauf, im Zukunftsmarkt Business Process Outsourcing (BPO) im internationalen Umfeld mit immer neuen Zielen und Projekten zu arbeiten.

Für unseren Standort in Pulsnitz sind wir ab sofort auf der Suche nach einem Standortleiter (m/w/d) - Head of Operations (m/w/d).

In Pulsnitz bearbeiten für unsere Business Unit Business Process Services, 300 speziell dafür geschulte MitarbeiterInnen Kundenanliegen (schriftlich und telefonisch) der Branchen: Health Care, Telekommunikation, Versicherungen sowie FMCG. Wir übernehmen dabei für unsere Kunden komplette Bearbeitungsprozesse als auch Teilprozesse. 
 

Deine Aufgaben

Als Standortleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die Organisation und Sicherung einer reibungslosen und effizienten Produktion am Standort sowie für alle standortspezifische Belange:
  • Disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter am Standort (Teamleiter, Trainer, Verwaltung, Supervisoren, Kundenbetreuer) sowie partnerschaftliche Mitarbeiterführung
  • Umfassende Verantwortung für den kosten- und ergebnisorientierten Betrieb am Standort
  • Verantwortung für Anwesenheits-, Kranken- und Fluktuationsquoten
  • Verantwortung für die Entwicklung der zugeordneten Mitarbeiter
  • Ansprechpartner für die Geschäftsleitung, das Servicemanagement und den Betriebsrat sowie für das Facility Management und den Arbeitsschutz
  • Ansprechpartner für das Service- und Clientmanagement
  • Sicherstellung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Effizienzsteigerung und Weiterentwicklung der Kundenaufträge am Standort

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium in einer für den Aufgabenbereich relevanten Fachrichtung (z.B. Personal) oder Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement im Servicecenter
  • Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem Callcenter
  • Erfahrung in der Personalführung und -verantwortung
  • Technische Grundkenntnisse
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, sowie Durchsetzungsvermögen
  • Stark ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Analytisches Denken; Belastbarkeit und Flexibilität
  • Selbständige, strukturierte, effiziente und zuverlässige Arbeitsweise
  • Motivations- und Führungsgeschick
  • Kostenbewusstes Handeln

Wir bieten

  • Attraktives Gehalt
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für gelegentliches Homeoffice
  • Mitarbeiter Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern
  • Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser, frischer Obstkorb
  • Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen
  • Parkmöglichkeiten / Dienstfahrrad (JobRad)
  • Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse

Arbeiten bei SPS

Bei uns ist kein Tag wie jeder andere: Es gibt immer neue Herausforderungen, mit viel Platz für eigene Ideen und der Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung. Auch in Zukunft haben wir viel vor und möchten zusammen mit unserem Team weiterwachsen.
 
Der Arbeitsalltag bei SPS ist geprägt von Schweizer Qualitätsstandards, einer etablierten Teamkultur und flachen Hierarchien, die schnelle Entscheidungen ermöglichen und dir Freiraum für eigenverantwortliches Handeln geben. Zudem ist es uns wichtig, dir mit unserem internen Weiterbildungsangebot und flexiblen Arbeitszeitmodellen Platz für deine persönliche und berufliche Entwicklung zu bieten.
 
Dein Kontakt zu uns
Wir freuen uns, dass du dich für eine Karriere bei SPS interessierst. Hast du Fragen? Szilvia Kelemen (+49 951 9168 2414 oder jobs.de@swisspost.com) antwortet dir gerne.

Deine Bewerbung
Du kannst Dich über den "Jetzt Bewerben"-Button auf den Stellenanzeigen in unserem Stellenportal bewerben. Auch mit dem Smartphone oder Tablett, wenn du gerade unterwegs bist. Es ist hilfreich, wenn du Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse bereits als PDF vorbereitet hast. Die Dokumente sollten eine gute Qualität haben und 15 MB nicht überschreiten.
 
Über SPS
Wir verbinden die physische und die digitale Welt
Swiss Post Solutions (SPS) ist eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Zahlreiche internationale Geschäftskunden vertrauen auf die Kompetenz von SPS bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von End-to-End-Lösungen sowie auf die kompetente Beratung zu den zentralen Werttreibern im Business Process Outsourcing (BPO): Standortkonzept, Prozessoptimierung und Technologie, so zum Beispiel Intelligent Automation. SPS ist ein Konzernbereich der Schweizerischen Post mit Hauptsitz in Bern (Schweiz); die 7500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie spezialisierte Partner betreuen Kunden in nahezu allen Branchen in über 20 Ländern. Der Fokus liegt auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.swisspostsolutions.com