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Service Desk Agent (m/w/d)

  • Swiss Post Solutions AG
  • Swiss Post Solutions Glattbrugg 29
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WE CONNECT THE DIGITAL AND PHYSICAL WORLDS.

Swiss Post Solutions (SPS) ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Services im Bereich Dokumentenmanagement. Eine starke internationale Kundenbasis verlässt sich auf die Fähigkeit von SPS, End-to-End Lösungen zu entwerfen und umzusetzen. SPS ist ein zuverlässiger Berater für Standortstrategien, Prozessoptimierung und Automatisierung. Die 7’500 Angestellten von SPS decken das gesamte Branchenspektrum ab. Im Zentrum stehen Banken, Versicherungen, Tele­kommunikation und das Gesundheitswesen. SPS verfügt über einen globalen Footprint, in über 20 Ländern.
 
Konnten Sie bereits erste Führungserfahrung sammeln und haben Freude daran, Teammitglieder im Tagesgeschäft zu unterstützen und den Service Desk voranzutreiben? Dann haben wir die passende Opportunität für Sie.

Ihr Wirkungsfeld

  • Bearbeitung von eingehenden Ticketanfragen (1st Level Support, Ticketklassifizierung und Weiterleitung an den Fachsupport)
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
  •  Einhaltung und Durchführung von Audit Prozesse 
  • Koordination und Unterstützung von P1/P2 Störungen und anderen Fachbereichen
  • Dokumentation im Ticket-System und der Wissensdatenbank 
  • Betreuung und Weiterentwicklung des Ticketsystem
  • Team-Einsatzplanung 
  • Aufgaben im Team definieren und führen
  • Mitarbeiterschulungen
  • Unterstützung des Servicedesk Teamleiters 

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Informatik- oder kaufm. Ausbildung mit IT-Affinität
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich Service Desk, mit Potential zu Wachsen in der fachlichen Führung
  • Erfahrung und Umgang mit einem Ticketsystem 
  • Ganzheitlich denkende Persönlichkeit 
  • Kompetent, umsetzungsstark, proaktiv und lösungsorientiert 
  • Prozessorientiertes Denken sowie gute konzeptuelle Fähigkeiten
  • MS Office Kenntnisse 
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil 

Ihre Vorteile

  • 5 Wochen Ferien
  • Beteiligung ÖV
  • Mobiles Arbeiten
  • Karrieremöglichkeiten
  • Gestaltungsspielraum
  • Herr Damian Vega
  • Talent Acquisition Specialist