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Sachbearbeiter im Service Management (m/w/d)

  • Bamberg
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We connect the digital and physical worlds.

Connecting two worlds: Are you in?
Mit Motivation und Teamgeist – so gehen wir bei SPS unsere Aufgaben an. Wir sind stolz darauf, im Zukunftsmarkt Business Process Outsourcing (BPO) im internationalen Umfeld mit immer neuen Zielen und Projekten zu arbeiten.

Wir suchen einen enthusiastischen Macher (w/m/d), der große Freude daran hat, die operative Leistungserbringung von Services für unsere Kunden (branchenübergreifend) gemeinsam mit dem Service Manager zu verantworten und unter Berücksichtigung von kundenspezifischen Service Level Agreements auszusteuern (dazu gehört u.a. Leistungen, wie die Erfassung, Klassifizierung, Digitalisierung und Archivierung von Dokumenten).
Als Sachbearbeiter im Service Management (w/m/d) bist du Teil unseres Teams im Bereich Customer Service. 

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für die ideal ausgesteuerte operative Erbringung von Serviceleistungen unter täglicher Berücksichtigung der Aspekte Zeit, Qualität und Budget
  • Identifikation von Effizienzen in der Service-Erbringung
  • Identifikation von operativen Risiken (z.B. Service Level Agreement Verletzungen)
  • Erstellung von Service Reports und Dokumentation (z.B. Monitoring Leistungsverarbeitung)
  • Unterstützung des Service Managers (fachliche Führungskraft) bei Controlling-Aufgaben
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und internen Themen im Rahmen des operativen Tagesgeschäfts
  • Telefonische Sachbearbeitung von externen Kundenanfragen

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem serviceorientierten Umfeld
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Betreuung von operativen Serviceleistungen (inkl. SLA Steuerung) idealerweise im B2B Umfeld
  • Passion für das Meistern von unvorhergesehenen Tagesabläufen und Spaß an der idealen Aussteuerung und dem Monitoring von Leistungskennzahlen und Service Level Agreements
  • Komfort im Umgang mit Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Berechnungen
  • Kommunikationsprofi und Freude am direkten Kontakt mit unseren Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und fundierte Grundkenntnisse in der englischen und vorzugsweise spanischen Sprache

Wir bieten

  • Willkommensbonus in Höhe von 2.500€
  • «Work Live Balance» - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice
  • Betriebliche Altersvorsorge – überdurchschnittlicher Zuschuss für deine Vorsorge
  • Mitarbeiter Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern 
  • Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser, frischer Obstkorb  
  • Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen  
  • Parkmöglichkeiten sowie Lademöglichkeiten für E-Mobilität
  • Dienstfahrrad (JobRad)   
  • individuelle Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse

Arbeiten bei SPS

Bei uns ist kein Tag wie jeder andere: Es gibt immer neue Herausforderungen, mit viel Platz für eigene Ideen und der Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung. Auch in Zukunft haben wir viel vor und möchten zusammen mit unserem Team weiterwachsen.
 
Der Arbeitsalltag bei SPS ist geprägt von Schweizer Qualitätsstandards, einer etablierten Teamkultur und flachen Hierarchien, die schnelle Entscheidungen ermöglichen und dir Freiraum für eigenverantwortliches Handeln geben. Zudem ist es uns wichtig, dir mit unserem internen Weiterbildungsangebot und flexiblen Arbeitszeitmodellen Platz für deine persönliche und berufliche Entwicklung zu bieten.
 
Dein Kontakt zu uns
Wir freuen uns, dass du dich für eine Karriere bei SPS interessierst. Hast du Fragen? Bei Fragen steht Ihnen Herr Sven Vogel (Leiter Service Management; +49 951 91682388) gerne zur Verfügung.

Deine Bewerbung
Du kannst Dich über den "Jetzt Bewerben"-Button auf den Stellenanzeigen in unserem Stellenportal bewerben. Auch mit dem Smartphone oder Tablett, wenn du gerade unterwegs bist. Es ist hilfreich, wenn du Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse bereits als PDF vorbereitet hast. Die Dokumente sollten eine gute Qualität haben und 15 MB nicht überschreiten.
 
Über SPS
Wir verbinden die physische und die digitale Welt
SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Ein starker internationaler Kundenstamm verlässt sich auf die Fähigkeit von SPS, End-to-End-Lösungen zu konzipieren, zu entwickeln und zu erstellen und als vertrauenswürdiger Berater für die wichtigsten Werttreiber im BPO zu fungieren: Standortstrategie, Prozessoptimierung und Technologie, wie z. B. intelligente Automatisierung. Die über 8.500 Mitarbeiter und spezialisierten Partner von SPS decken das gesamte Spektrum der Branche ab, wobei der Schwerpunkt auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen liegt. Das Unternehmen erfüllt die Bedürfnisse seiner Kunden in mehr als 20 Ländern und erzielt einen Umsatz von über 600 Mio. CHF. SPS befindet sich im Besitz von AS Equity. 
Weitere Informationen finden Sie unter www.swisspostsolutions.com