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Head of Service Management (m/w/d)

  • Swiss Post Solutions GmbH Headquarter
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We connect the digital and physical worlds.

Connecting two worlds: Are you in?
Mit Motivation und Teamgeist – so gehen wir bei SPS unsere Aufgaben an. Wir sind stolz darauf, im Zukunftsmarkt Business Process Outsourcing (BPO) im internationalen Umfeld mit immer neuen Zielen und Projekten zu arbeiten.
Wir suchen einen enthusiastischen Jongleur (m/w/d), der große Freude daran hat, den Bereich Service Management zu führen sowie strategisch weiterzuentwickeln. Das rund 40-köpfige Team verantwortet die Erbringung aller operativen Serviceleistungen für ein Portfolio mit über 70 Kunden. Als Head of Service Management (m/w/d) bist du Teil des Geschäftsbereichs BPS (Business Process Services) und übernimmst die direkte disziplinarische Führungsverantwortung für 10-15 Personen

 

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für die strategische und operative Führung des Bereichs Service Management
  • Verantwortung für den Betrieb der gesamten Kundenservices
  • Verantwortung für die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung aller Mitarbeiter des Bereichs; direkt bzw. über unterstellte Team Leads
  • Verantwortung für die Planung, Erstellung und Einhaltung des Bereichsbudgets
  • Entwicklung und Etablierung von Service Management Best Practices
  • Analyse der qualitativen sowie quantitativen Leistungserbringungen
  • Proaktive Identifikation von Verbesserungsvorschlägen im Sinne unserer Werte «Clients First», «Delivering Excellence» und «Innovative Thinking»   
  • Verantwortung für die Verfügbarkeit und Auslastung der Bereichsressourcen
  • Verantwortung als Eskalationsstufe und Schnittstelle für Moderation und Lösungsfindung von internen wie externen Anliegen
  • Sicherstellung des regelmäßigen Austauschs im Rahmen der Zusammenarbeit mit dem Bereich Client Management  

Dein Profil

  • Mind. 10 Jahre Berufserfahrung in der operativen Steuerung von Serviceleistungen (inkl. Kosten- und SLA Verantwortung) idealerweise im B2B Umfeld
  • Mind. 6 Jahre Berufserfahrung in der direkten Führung von Führungskräften und Mitarbeitern
  • Erfolgreich abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium mit betriebswirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrund oder eine erfolgreich abgeschlossene vergleichbare Berufsausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Management, vorzugsweise belegbar mit einschlägigen Zertifizierungen, z.B. ITIL
  • Ausgeprägte Erfahrungen in der Betreuung von Kunden
  • Erfahrungen im Bereich Projektmanagement
  • Passion für das Meistern von unvorhergesehenen Tagesabläufen und die fachliche sowie disziplinarische Führung von Mitarbeiterin im Betrieb
  • Komfort im Umgang mit Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Berechnungen
  • Kommunikationsprofi auf verschiedenen externen & internen Hierarchieebenen inkl. C-Level
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu Dienstreisen

Wir bieten

  • Attraktives Gehalt und Beteiligung zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Firmenwagen
  • «Work Live Balance» - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice
  • Mitarbeitenden Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern
  • Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser, frischer Obstkorb
  • Mitarbeitendenrabatte bei vielen namhaften Firmen
  • Parkmöglichkeiten sowie Lademöglichkeiten für E-Mobilität
  • Dienstfahrrad (JobRad)
  • Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse

Arbeiten bei SPS

Bei uns ist kein Tag wie jeder andere: Es gibt immer neue Herausforderungen, mit viel Platz für eigene Ideen und der Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung. Auch in Zukunft haben wir viel vor und möchten zusammen mit unserem Team weiterwachsen.
 
Der Arbeitsalltag bei SPS ist geprägt von Schweizer Qualitätsstandards, einer etablierten Teamkultur und flachen Hierarchien, die schnelle Entscheidungen ermöglichen und dir Freiraum für eigenverantwortliches Handeln geben. Zudem ist es uns wichtig, dir mit unserem internen Weiterbildungsangebot und flexiblen Arbeitszeitmodellen Platz für deine persönliche und berufliche Entwicklung zu bieten.
 
Dein Kontakt zu uns
Wir freuen uns, dass du dich für eine Karriere bei SPS interessierst. Hast du Fragen? Szilvia Kelemen (+49 951 9168 2414 oder jobs.de@swisspost.com) antwortet dir gerne.

Deine Bewerbung
Du kannst Dich über den "Jetzt Bewerben"-Button auf den Stellenanzeigen in unserem Stellenportal bewerben. Auch mit dem Smartphone oder Tablett, wenn du gerade unterwegs bist. Es ist hilfreich, wenn du Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse bereits als PDF vorbereitet hast. Die Dokumente sollten eine gute Qualität haben und 15 MB nicht überschreiten.
 
Über SPS
Wir verbinden die physische und die digitale Welt
SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Ein starker internationaler Kundenstamm verlässt sich auf die Fähigkeit von SPS, End-to-End-Lösungen zu konzipieren, zu entwickeln und zu erstellen und als vertrauenswürdiger Berater für die wichtigsten Werttreiber im BPO zu fungieren: Standortstrategie, Prozessoptimierung und Technologie, wie z. B. intelligente Automatisierung. Die über 8.500 Mitarbeiter und spezialisierten Partner von SPS decken das gesamte Spektrum der Branche ab, wobei der Schwerpunkt auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen liegt. Das Unternehmen erfüllt die Bedürfnisse seiner Kunden in mehr als 20 Ländern und erzielt einen Umsatz von über 600 Mio. CHF. SPS befindet sich im Besitz von AS Equity, einem aktiven Technologieinvestor, der die Absicht hat, das Geschäft von SPS auszubauen und seine Strategie und Leistung zu verbessern, um ein dominierender Marktführer zu werden. Es bestehen umfangreiche Möglichkeiten für technologische Innovationen, um das Wachstum anzukurbeln. AS Equity Partners plant, in neue Technologien zu investieren, um den digitalen Zugang zu Verbrauchs- und Nachfragedaten der Kunden, eine größere Kundennähe durch Self-Service und die gemeinsame Nutzung von Daten und Erkenntnissen mit den Kunden sowie die Überwachung der Kapazität, der System- und Prozessleistung und der Berichterstattung in Echtzeit zu ermöglichen.
Wir verbinden die physische und die digitale Welt.

Weitere Informationen finden Sie unter www.swisspostsolutions.com